תנאי מכירה כלליים (GCS)

הַקדָמָה 

תנאי מכירה כלליים אלה חלים על כל המכירות המתבצעות באתר www.neow-kids.com.

אתר האינטרנט של NEOW הוא שירות של:

וואן קליק מובייל

ממוקם בכתובת 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, צרפת,

כתובת אתר: https://www.neow-kids.com/

דוא"ל: support@neow-kids.com

טלפון: 04 84 256 266

הלקוח מצהיר כי קרא וקיבל את תנאי המכירה הכלליים לפני ביצוע הזמנתו. אישור ההזמנה מהווה אפוא קבלה של תנאי המכירה הכלליים.

הגדרות

• קונה: האדם שמזמין את המוצר

• מוכר: חברת ONECLICMOBILE

• צדדים: הקונה והמוכר

• מוצר: הטובין או המכשיר הטכנולוגי המוצעים למכירה באתר www.neow-kids.com וסביר להניח שהם נושא הזמנה על ידי הקונה.

• משתמש: האדם שניגש ונועץ באתר www.neow-kids.com מבלי לבצע רכישה באתר, ללא קשר למעמדו (פרטי או מקצועי), למיקומו, לשיטות החיבור לאתר NEOW, למטרת הגישה שלו לאתר NEOW.

סעיף 1 – עקרונות

תנאים כלליים אלה מבטאים את מלוא התחייבויות הצדדים. במובן זה, הקונה נחשב כמקבל אותם ללא סייג.

תנאי מכירה כלליים אלה חלים על כל תנאי אחר, ובפרט אלו החלים על מכירות בחנויות או דרך ערוצי הפצה ושיווק אחרים.

הם נגישים באתר האינטרנט של NEWOW ויגברו, במידת הצורך, על כל גרסה אחרת או כל מסמך סותר אחר.

המוכר והקונה מסכימים כי תנאים כלליים אלה מסדירים באופן בלעדי את מערכת היחסים ביניהם. המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות תנאים כלליים אלה מעת לעת. הם ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באינטרנט.

אם תנאי מכירה היה חסר, הוא ייחשב ככפוף לנהלים החלים בתחום המכירות מרחוק, שבסיסן של החברות הוא בצרפת.

סעיף 2 – תוכן

מטרת תנאים כלליים אלה היא להגדיר את זכויותיהם וחובותיהם של הצדדים בהקשר של מכירה מקוונת של סחורות המוצעות על ידי המוכר לקונה, מאתר האינטרנט של NEOW.

תנאים אלה חלים רק על רכישות שבוצעו באתר האינטרנט של NEOW ונשלחות אך ורק לצרפת היבשתית ולחו"ל, קורסיקה ואירופה.

רכישות אלה נוגעות למוצרים הבאים: מוצרים טכנולוגיים.

סמארטפונים לילדים מעל גיל 14.

סעיף 3 – מידע טרום חוזי

הקונה מאשר כי קיבל לידיו, לפני ביצוע הזמנתו וסגירת החוזה, באופן קריא ומובן, את תנאי המכירה הכלליים הללו ואת כל המידע המפורט בסעיף L. 221-5 לחוק הצרכן.

המידע הבא מועבר לקונה בצורה ברורה ומובנה:

• המאפיינים החיוניים של הנכס;

• מחיר הסחורה ו/או שיטת חישוב המחיר

• ובמידת הצורך, כל עלויות ההובלה, המשלוח או המשלוח הנוספות וכל חיובים אפשריים אחרים שיש לשלם.

• בהיעדר חתימה מיידית של החוזה, התאריך או התקופה שבהם המוכר מתחייב לספק את הסחורה, יהיה מחירה אשר יהיה;

• מידע הנוגע לזהות המוכר, פרטי הקשר שלו בדואר, בטלפון ובאלקטרוניקה, ופעילויותיו, מידע הנוגע לערבויות משפטיות, לפונקציונליות של התוכן הדיגיטלי, ובמידת הצורך, ליכולת הפעולה ההדדית שלו, לקיומן ולשיטות יישום הערבויות ולתנאים חוזיים אחרים.

סעיף 4 – הצו

לקונה יש אפשרות לבצע את הזמנתו באופן מקוון, מהקטלוג המקוון ובאמצעות הטופס המסופק שם, עבור כל מוצר, במסגרת המלאי הזמין.

הקונה יקבל הודעה על כל אי-זמינות של המוצר או הסחורה שהוזמנה.

כדי לאשר את ההזמנה, על הקונה לקבל את התנאים וההגבלות הכלליים הללו על ידי לחיצה על הכפתור המתאים. על הקונה גם לבחור את כתובת ואמצעי המשלוח, ולבסוף לאשר את אמצעי התשלום.

המכירה תיחשב סופית:

• לאחר שליחת אישור קבלת ההזמנה על ידי המוכר לקונה בדוא"ל;

• ולאחר קבלת המחיר המלא על ידי המוכר.

כל הזמנה מהווה הסכמה למחירים ולתיאורים של המוצרים המוצעים למכירה. כל מחלוקת בנושא זה תהיה כפופה להחלפה אפשרית ולערבויות המפורטות להלן.

במקרים מסוימים, לרבות אי תשלום, כתובת שגויה או בעיה אחרת בחשבון הקונה, המוכר שומר לעצמו את הזכות לחסום את הזמנת הקונה עד לפתרון הבעיה.

לכל שאלה בנוגע למעקב אחר הזמנה, על הקונה להתקשר למספר הטלפון הבא: 04 84 256 266 (עלות שיחה מקומית), בימים ובשעות הבאים: שני עד חמישי בין השעות 14:00 ל-16:30, או לשלוח דוא"ל למוכר לכתובת הדוא"ל הבאה: support@neow-kids.com.

סעיף 5 – חתימה אלקטרונית

מסירת מספר כרטיס האשראי של הקונה באופן מקוון והאימות הסופי של ההזמנה יהוו הוכחה להסכמת הקונה:

• תאריך פירעון הסכומים המגיעים במסגרת הזמנת הרכש,

• חתימה וקבלה מפורשת של כל הפעולות שבוצעו.

במקרה של שימוש הונאה בכרטיס הבנק, הקונה מוזמן, ברגע שיבחין בשימוש זה, ליצור קשר עם המוכר במספר הטלפון הבא: 04 91 92 53 77.

סעיף 6 – אישור הזמנה

המוכר מספק לקונה עותק של החוזה בדוא"ל.

סעיף 7 – הוכחת העסקה

הרישומים הממוחשבים, המאוחסנים במערכות המחשוב של המוכר בתנאי אבטחה סבירים, ייחשבו כהוכחה לתקשורת, הזמנות ותשלומים בין הצדדים. אחסון הזמנות הרכש והחשבוניות מתבצע על גבי אמצעי אמין ועמיד שניתן להציג כהוכחה.

המוצרים הכפופים לתנאים כלליים אלה הם אלו המופיעים באתר האינטרנט של המוכר ומסומנים ככאלה שנמכרו ונשלחו על ידי המוכר. הם מוצעים כל עוד המלאי עומד על הפרק.

המוצרים מתוארים ומוצגים בדיוק רב ככל האפשר. עם זאת, אם נפלו שגיאות או השמטות בהצגה זו, המוכר לא יישא באחריות.

תמונות מוצר אינן חוזיות.

סעיף 9 – מחיר

המוכר שומר לעצמו את הזכות לשנות את מחיריו בכל עת, אך מתחייב ליישם את המחירים הנוכחיים המצוינים בעת ההזמנה, בכפוף לזמינות באותו תאריך.

המחירים מצוינים ביורו. הם אינם כוללים דמי משלוח, אשר גובים בנוסף ומצוינים לפני אישור ההזמנה. המחירים כוללים את המע"מ החל ביום ההזמנה, וכל שינוי בשיעור המע"מ החל ישתקף אוטומטית במחיר המוצרים בחנות המקוונת.

אם יוקמו או ישונו מס או תרומה אחת או יותר, במיוחד מסים סביבתיים, כלפי מעלה או כלפי מטה, שינוי זה עלול לבוא לידי ביטוי במחיר המכירה של המוצרים.

סעיף 10 – אופן התשלום

זוהי הזמנה עם התחייבות תשלום, כלומר ביצוע ההזמנה משמעותו תשלום על ידי הקונה.

כדי לשלם עבור הזמנתו, לקונה יש אפשרות לבחור מבין כל אמצעי התשלום הזמינות על ידי המוכר ומופיעים באתר האינטרנט של המוכר. הקונה מתחייב למוכר כי יש לו את האישורים הנדרשים לשימוש בשיטת התשלום שבחר, בעת אימות טופס ההזמנה. המוכר שומר לעצמו את הזכות להשעות כל ניהול הזמנה וכל משלוח במקרה של סירוב לאישור תשלום באמצעות כרטיס אשראי מארגונים מוסמכים רשמית או במקרה של אי תשלום. המוכר שומר לעצמו את הזכות לסרב לבצע משלוח או לכבד הזמנה מקונה שלא שילם באופן מלא או חלקי עבור הזמנה קודמת או שאיתו מתנהל כעת מחלוקת תשלום.

התשלום המלא מתבצע ביום ההזמנה, לפי השיטות הבאות: באמצעות כרטיס אשראי ודרך פייפאל.

סעיף 11 – זמינות מוצרים – החזר – פתרון

למעט במקרים של כוח עליון או בתקופות בהן החנות המקוונת סגורה, אשר יפורסמו בבירור בדף הבית של האתר, זמני המשלוח יהיו, בכפוף למלאי הזמין, כמפורט להלן. זמני המשלוח יחולו ממועד רישום ההזמנה, כפי שמצוין בדוא"ל אישור ההזמנה.

למשלוחים בצרפת המטרופולינית ובקורסיקה, זמן האספקה הוא 3 ימים מיום ביצוע ההזמנה על ידי הקונה, לפי השיטות הבאות: LA POSTE Colissimo, Chronopost. לכל המאוחר, זמן האספקה יהיה 30 ימי עסקים לאחר סיום החוזה.

עבור משלוחים למחלקות ולטריטוריות של צרפת מעבר לים או למדינה אחרת באיחוד האירופי, תנאי האספקה יפורטטו לקונה בכל מקרה לגופו בעת ביצוע ההזמנה.

במקרה של אי עמידה במועד או במועד האספקה שסוכמו, על הקונה, לפני סיום החוזה, להורות למוכר לבצעו תוך פרק זמן נוסף סביר.

בהיעדר ביצוע בתום תקופה חדשה זו, הקונה רשאי לבטל את החוזה באופן חופשי.

על הקונה להשלים את הפורמליות העוקבת הללו באמצעות מכתב רשום עם אישור קבלה או בכתב על גבי אמצעי עמיד אחר.

החוזה ייחשב כמבוטל עם קבלת המוכר את המכתב או המסמך המודיעים לו על סיום זה, אלא אם כן בעל המקצוע ביצע את עבודתו בינתיים.

עם זאת, הקונה רשאי לבטל את החוזה באופן מיידי אם התאריכים או המועדים המפורטים לעיל מהווים תנאי מהותי בחוזה עבורו.

במקרה זה, כאשר החוזה מסתיים, המוכר נדרש להחזיר לקונה את כל הסכומים ששולם, לכל המאוחר תוך 14 יום מיום סיום החוזה.

במקרה של אי-זמינות המוצר שהוזמן, הקונה יקבל הודעה בהקדם האפשרי ותהיה לו אפשרות לבטל את הזמנתו. לאחר מכן, תהיה לקונה אפשרות לבחור בין לבקש החזר כספי של הסכומים ששולם תוך 14 יום לכל המאוחר מתשלום, או החלפת המוצר.

 סעיף 12 – תנאי אספקה

משלוח פירושו העברת החזקה הפיזית או השליטה בסחורה לצרכן. המוצרים שהוזמנו מסופקים בהתאם לתנאים ובמסגרת הזמן שצוינו לעיל.

המוצרים מסופקים לכתובת שצוינה על ידי הקונה בטופס ההזמנה; על הקונה לוודא את דיוקה. כל חבילה שתוחזר למוכר עקב כתובת משלוח שגויה או לא מלאה תישלח מחדש על חשבון הקונה. הקונה רשאי, לפי בקשתו, לשלוח חשבונית לכתובת החיוב ולא לכתובת המשלוח, על ידי אימות האפשרות שסופקה למטרה זו בטופס ההזמנה.

אם הקונה נעדר ביום המסירה, איש השליח ישאיר כרטיס ביקור בתיבת הדואר, שיאפשר איסוף החבילה מהמיקום ובזמן שצוין.

אם האריזה המקורית פגומה, קרועה או פתוחה בעת המסירה, על הקונה לבדוק את מצב הפריטים. אם הם ניזוקו, על הקונה לסרב לקבל את החבילה ולציין הסתייגות על גבי שובר המשלוח (חבילה נדחתה עקב פתיחה או נזק).

על הקונה לציין על גבי שובר המשלוח ובצורת הסתייגויות בכתב יד בליווי חתימתו כל חריגה הנוגעת למשלוח (נזק, מוצר חסר בשובר המשלוח, אריזה פגומה, מוצרים שבורים וכו').

אימות זה נחשב כאילו בוצע ברגע שהקונה, או אדם שהוסמך על ידו, חתם על תעודת המשלוח.

על הקונה לאשר את ההסתייגויות הללו לחברת המשלוח באמצעות מכתב רשום לא יאוחר משני ימי עסקים לאחר קבלת הפריט/ים ולשלוח עותק של מכתב זה בפקס או בדואר רגיל למוכר לכתובת המצוינת בהודעות המשפטיות באתר.

אם יש צורך להחזיר את המוצרים למוכר, יש להגיש בקשת החזרה למוכר תוך 14 יום ממועד המסירה. כל טענה שתוגש מעבר לתקופה זו לא תתקבל. החזרות יתקבלו רק עבור מוצרים במצבם המקורי (אריזה, אביזרים, הוראות וכו').

סעיף 13 – טעויות במשלוח

על הקונה להודיע למוכר ביום המסירה או לכל המאוחר ביום העבודה הראשון לאחר המסירה על כל טענה בגין שגיאות במשלוח ו/או אי התאמה של המוצרים באופיים או באיכותם בהשוואה למידע המופיע בטופס ההזמנה. כל טענה שתוגש לאחר מועד זה תידחה.

ניתן להגיש את התביעה, לפי בחירת הקונה:

• מספר טלפון: 04 84 256 266;

• כתובת דוא"ל: support@neow-kids.com.

כל תביעה שלא תוגש בהתאם לכללים שהוגדרו לעיל ובתוך מגבלות הזמן שנקבעו לא תילקח בחשבון ותשחרר את המוכר מכל אחריות כלפי הקונה.

עם קבלת התלונה, המוכר יקצה מספר החלפה למוצר/ים הרלוונטיים ויעביר אותו לקונה בדוא"ל. החלפת מוצר יכולה להתבצע רק לאחר הקצאת מספר ההחלפה.

במקרה של טעות במשלוח או בהחלפה, כל מוצר המיועד להחלפה או להחזר כספי חייב להיות מוחזר למוכר בשלמותו ובאריזתו המקורית, על ידי Colissimo Recommandé, לכתובת הבאה: 27, Boulevard d'Arras, 13004 Marseille, France.

עלויות ההחזרה הן באחריות המוכר.

סעיף 14 – אחריות המוצר

ערבות חוקית להתאמה וערבויות חוקיות לפגמים נסתרים

NEOW מתחייבת להתאמת הסחורה לחוזה, ומאפשרת לקונה להגיש בקשה במסגרת הערבות החוקית להתאמה הקבועה בסעיפים L. 217-4 ואילך לחוק הצרכן או הערבות לפגמים במוצר הנמכר כמשמעותו בסעיפים 1641 ואילך לחוק האזרחי. במקרה של יישום הערבות החוקית להתאמה, יש לזכור כי:

• לקונה יש תקופה של שנתיים ממועד אספקת הסחורה לנקוט פעולה;

• הקונה יכול לבחור בין תיקון או החלפה של הסחורה, בכפוף לתנאי העלות הקבועים בסעיף L. 217-17 לחוק הצרכן;

• הקונה אינו חייב לספק הוכחה לאי-התאמה של הסחורה במהלך 24 החודשים במקרה של סחורה חדשה, לאחר אספקת הסחורה.

יתר על כן, נזכיר כי:

• הערבות החוקית להתאמה חלה באופן בלתי תלוי בערבות המסחרית המפורטת להלן;

• הקונה רשאי להחליט ליישם את האחריות כנגד פגמים נסתרים של הנמכר כמשמעותו בסעיף 1641 לחוק האזרחי. במקרה זה, הוא רשאי לבחור בין סיום המכירה לבין הפחתה במחיר בהתאם לסעיף 1644 לחוק האזרחי.

ערבות מסחרית

המוצרים הנמכרים מכוסים גם באחריות מסחרית שמטרתה להבטיח את התאמתם ולהבטיח את החזר מחיר הרכישה, החלפה או תיקון הסחורה. היא אינה מכסה פגמים הנגרמים משימוש חריג או לקוי או כתוצאה מסיבה חיצונית לתכונות הפנימיות של המוצרים.

סעיף 15 – זכות ביטול 

יישום זכות הביטול

בהתאם להוראות חוק הצרכנות, לקונה יש תקופה של 14 יום ממועד מסירת הזמנתו להחזיר כל פריט שאינו מתאים לו ולבקש החלפה או החזר כספי ללא קנס, למעט עלויות החזרה אשר נותרות באחריות הקונה.

יש להחזיר את המוצרים במצבם המקורי ובשלמותם (אריזה, אביזרים, הוראות וכו') כדי שיוכלו להימכר כחדשים, בצירוף חשבונית הרכישה.

מוצרים פגומים, מלוכלכים או לא שלמים לא יתקבלו.

ניתן לממש את זכות הביטול באופן מקוון, באמצעות טופס הביטול הזמין באתר זה. במקרה זה, אישור קבלה על גבי מדיה עמיד יישלח באופן מיידי לקונה. כל שיטה אחרת של הצהרת ביטול מקובלת. עליה להיות חד משמעית ולבטא את הרצון לבטל.

אם זכות הביטול ממומשת בתוך התקופה הנ"ל, יוחזרו מחיר המוצר/ים שנרכשו ועלויות המשלוח.

עלויות ההחזרה הן באחריות הקונה.

ההחלפה (בכפוף לזמינות) או ההחזר הכספי יבוצעו תוך 14 יום, ולכל המאוחר, תוך 14 יום מקבלת המוצרים שהוחזרו על ידי הקונה על ידי המוכר, בתנאים המפורטים לעיל.

טופס ביטול

יוצאים מן הכלל

על פי סעיף L221-28 לחוק הצרכנות, לא ניתן לממש את זכות הביטול עבור חוזים:

• אספקת סחורות שמחירן תלוי בתנודות בשוק הפיננסי שאינן בשליטת בעל המקצוע וסביר להניח שיתרחשו במהלך תקופת הביטול;

• אספקת סחורות המיוצרות לפי מפרטי הצרכן או מותאמות אישית באופן ברור;

• אספקת סחורות שעלולות להתקלקל או לפוג במהירות;

• לאספקת סחורות אשר נסגרו על ידי הצרכן לאחר המסירה ואינן ניתנות להחזרה מסיבות היגיינה או הגנת בריאות;

• של אספקת סחורות אשר, לאחר מסירתן ומטבען, מעורבות באופן בלתי נפרד עם פריטים אחרים;

• אספקת משקאות אלכוהוליים שאספקתם נדחתה מעבר לשלושים יום שערכם הוסכם בעת כריתת החוזה תלוי בתנודות בשוק שאינן בשליטת בעל המקצוע;

• עבודות תחזוקה או תיקון שיבוצעו בדחיפות בבית הצרכן ובהתאם לבקשתו המפורשת על ידי הצרכן, במסגרת חלקי חילוף ועבודות הכרחיות לחלוטין לתגובה למצב חירום;

• של אספקת הקלטות שמע או וידאו או תוכנות מחשב כאשר חתימתן נפתחה על ידי הצרכן לאחר המסירה;

• לאספקת עיתון, כתב עת או מגזין, למעט חוזי מנוי לפרסומים כאלה;

• של אספקת תוכן דיגיטלי שלא סופק על גבי מדיום פיזי, אשר ביצועה החל לאחר הסכמה מפורשת מראש של הצרכן וויתור מפורש על זכות הביטול שלו.

סעיף 16 – כוח עליון

כל נסיבות שאינן בשליטת הצדדים המונעות את ביצוע התחייבויותיהם בתנאים רגילים, נחשבות עילה לפטור מחובות הצדדים ומובילות להשעייתן.

על הצד המציין את הנסיבות המפורטות לעיל להודיע מיד לצד השני על הופעתן, וכן על היעלמותן.

כל עובדה או נסיבות שאי אפשר לעמוד בפניהן, חיצוניות לצדדים, בלתי צפויות, בלתי נמנעות, בלתי תלויות ברצון הצדדים ושלא ניתן למנוע אותן על ידי האחרונים, למרות כל המאמצים הסבירים האפשריים, ייחשבו כמקרים של כוח עליון. במפורש, המקרים הבאים נחשבים כמקרים של כוח עליון או אירועים מקריים: ברק, כיבוי רשתות תקשורת או קשיים ספציפיים לרשתות תקשורת חיצוניות ללקוחות.

הצדדים יפגשו כדי לבחון את השפעת האירוע ולהסכים על התנאים בהם יימשך ביצוע החוזה. אם אירוע כוח עליון נמשך יותר משלושה חודשים, הצד הנפגע רשאי לסיים תנאים כלליים אלה.

סעיף 17 – קניין רוחני

תוכן האתר נותר רכושו של המוכר, המחזיק הבלעדי בזכויות הקניין הרוחני על תוכן זה.

הקונים מסכימים לא לעשות כל שימוש בתוכן זה; כל שכפול מלא או חלקי של תוכן זה אסור בהחלט ועלול להוות עבירה של זיוף.

סעיף 18 – הגנת מידע וחירויות

המידע האישי שסופק על ידי הקונה נחוץ לצורך עיבוד ההזמנה והנפקת חשבוניות.

ניתן להעביר אותם לשותפי המוכר האחראים על ביצוע, עיבוד, ניהול ותשלום הזמנות.

עיבוד המידע המועבר דרך אתר האינטרנט של NEOW הודגש ל-CNIL.

לקונה יש זכות קבועה לגישה, שינוי, תיקון והתנגדות בנוגע למידע הנוגע אליו. ניתן לממש זכות זו בתנאים ובשיטות המוגדרים באתר האינטרנט של NEOW.

סעיף 19 – אי-תוקף חלקי

אם הוראה אחת או יותר מתנאים כלליים אלה ייפסלו כלא תקפים, או יוכרזו ככאלה על פי חוק, תקנה או בעקבות החלטה סופית של בית משפט מוסמך, שאר ההוראות ישמרו על תוקפן והיקפן המלאים.

סעיף 20 – אי-ויתור

העובדה שאחד הצדדים אינו מנצל הפרה על ידי הצד השני של אף אחת מהחובות המפורטות בתנאים כלליים אלה, אינה יכולה להתפרש לעתיד כוויתור על החובה הנדונה.

סעיף 21 – כותרת

במקרה של קושי פרשנות בין כותרות כלשהן המופיעות בראש הסעיפים, לבין כותרת כלשהי, יוכרזו הכותרות כלא קיימות.

סעיף 22 – לשון החוזה

תנאים והגבלות כלליים אלה של המכירה כתובים בצרפתית. במקרה שתורגמו לשפה זרה אחת או יותר, רק הנוסח הצרפתי יהיה המוסמך במקרה של מחלוקת.

סעיף 23 – גישור

הקונה רשאי לפנות לגישור קונבנציונלי, בפרט עם ועדת הגישור לצרכן או עם גופי גישור מגזריים קיימים, או לכל שיטה חלופית לפתרון סכסוכים (גישור, למשל) במקרה של מחלוקת.

סעיף 24 – הדין החל

תנאים כלליים אלה כפופים ליישום החוק הצרפתי. בית המשפט המוסמך הוא בית המשפט המחוזי לסכסוכים בסכום הנמוך או שווה ל-10,000 אירו או בית המשפט העליון לסכסוכים בסכום העולה על 10,000 אירו.

זה חל הן על כללים מהותיים והן על כללים פורמליים. במקרה של מחלוקת או תלונה, הקונה ייצור תחילה קשר עם המוכר כדי להשיג פתרון ידידותי.

נספחים

קוד הצרכן

סעיף L. 217-4: "המוכר מספק סחורות התואמות את החוזה והוא אחראי לכל חוסר התאמה הקיים בזמן המסירה."

הוא אחראי גם לפגמים בהתאמה הנובעים מהאריזה, מהוראות ההרכבה או מההתקנה כאשר הדבר הוטל עליו על פי החוזה או בוצע באחריותו."

סעיף L. 217-5: "הנכס תואם את החוזה:

1° אם הוא מתאים לשימוש הצפוי בדרך כלל מסחורה דומה, ובמקרה הצורך:

אם הוא תואם את התיאור שניתן על ידי המוכר ויש לו את התכונות שהאחרון הציג לקונה בצורת דוגמית או דגם;

אם יש לו את התכונות שקונה יכול לצפות להן בצדק לאור הצהרות פומביות שנעשו על ידי המוכר, היצרן או נציגו, בפרט בפרסום או בתיוג;

2° או אם הוא מציג את המאפיינים שהוגדרו בהסכמה הדדית בין הצדדים או מתאים לכל שימוש מיוחד המבוקש על ידי הקונה, שהובא לידיעת המוכר והאחרון קיבל אותו."

סעיף L. 217-6: "המוכר אינו מחויב להצהרות פומביות של היצרן או נציגו אם הוכח כי לא ידע אותן ולא היה מסוגל לדעת אותן באופן חוקי".

סעיף L. 217-7: "חוסר התאמה המופיע תוך עשרים וארבעה חודשים ממועד המסירה של הסחורה ייחשב כקיים במועד המסירה, אלא אם כן יוכח אחרת. עבור סחורות שנמכרו יד שנייה, תקופה זו נקבעת לשישה חודשים. המוכר רשאי לערער על חזקה זו אם היא אינה תואמת את אופי הסחורה או את חוסר ההתאמה הנטען."

סעיף L. 217-8: "הקונה רשאי לדרוש שהסחורה תתאים לחוזה. עם זאת, הוא אינו יכול לערער על התאמת הסחורה על ידי הסברה לפגם שידע או לא יכול היה להיות מודע לו בעת כריתת החוזה. אותו הדבר חל כאשר הפגם נובע מחומרים שהוא עצמו סיפק."

סעיף L. 217-9: "במקרה של אי התאמה, הקונה בוחר בין תיקון להחלפה של הסחורה. עם זאת, המוכר אינו רשאי לפעול לפי בחירת הקונה אם בחירה זו כרוכה בעלות שאינה פרופורציונלית באופן ברור לשיטה האחרת, בהתחשב בערך הסחורה או בהיקף הפגם. לאחר מכן עליו לפעול, אלא אם כן הדבר בלתי אפשרי, לפי השיטה שלא בחר הקונה."

סעיף L. 217-10: "אם תיקון והחלפה של הסחורה אינם אפשריים, הקונה רשאי להחזיר את הסחורה ולקבל החזר על המחיר או לשמור את הסחורה ולקבל החזר על חלק מהמחיר. אותה אפשרות פתוחה בפניו: 1° אם הפתרון המבוקש, המוצע או הוסכם לפי סעיף L. 217-9 אינו ניתן ליישום תוך חודש ממועד תלונת הקונה; 2° או אם פתרון זה אינו ניתן ליישום ללא אי נוחות משמעותית לקונה, בהתחשב באופי הסחורה ובשימוש שהוא מבקש. עם זאת, לא ניתן לבטל את המכירה אם חוסר ההתאמה הוא מינורי."

סעיף L. 217-11: יישום הוראות סעיפים L. 217-9 ו-L. 217-10 מתבצע ללא עלות לקונה. אותן הוראות אינן מונעות את חלוקת הנזקים.

סעיף L. 217-12: "הפעולה הנובעת מחוסר התאמה מתיישנת תוך שנתיים ממועד אספקת הסחורה."

סעיף L. 217-13: "הוראות סעיף זה אינן שוללות מהקונה את הזכות לממש את התביעה הנובעת מפגמים נסתרים כפי שהיא נובעת מסעיפים 1641 עד 1649 של הקודקס האזרחי או כל פעולה אחרת בעלת אופי חוזי או חוץ-חוזי המוכרת על פי חוק."

סעיף L. 217-14: "המוכר הסופי רשאי להפעיל תביעת החזר כספי כנגד מוכרים או מתווכים עוקבים וכנגד יצרן הנכס האישי המוחשי, בהתאם לעקרונות הקודקס האזרחי."

סעיף L. 217-15: "ערבות מסחרית פירושה כל התחייבות חוזית של בעל מקצוע כלפי הצרכן במטרה להחזיר את מחיר הרכישה, להחליף או לתקן את הטובין או לספק כל שירות אחר בקשר לטובין, בנוסף לחובותיו החוקיות שמטרתן להבטיח את התאמת הטובין."

הערבות המסחרית היא נושא לחוזה בכתב, אשר עותק שלו ניתן לקונה.

החוזה מפרט את תוכן הערבות, תנאי יישומה, מחירה, משכה, היקפה הטריטוריאלי וכן את שם וכתובת הערב.

יתר על כן, הוא מציין בבירור ובדייקנות כי, ללא קשר לערבות המסחרית, המוכר נשאר מחויב לערבות החוקית להתאמה המוזכרת בסעיפים L. 217-4 עד L. 217-12 ובזו הנוגעת לפגמים בפריט הנמכר, בתנאים הקבועים בסעיפים 1641 עד 1648 ו-2232 של הקוד האזרחי.

הוראות סעיפים L. 217-4, L. 217-5, L. 217-12 ו-L. 217-16 וכן סעיף 1641 והפסקה הראשונה של סעיף 1648 לחוק האזרחי מופיעות במלואן בחוזה.

במקרה של אי עמידה בהוראות אלה, האחריות נשארת בתוקף. הקונה רשאי לנצל אותה.

סעיף L. 217-16: "כאשר הקונה מבקש מהמוכר, במהלך תקופת הערבות המסחרית שניתנה לו עם רכישה או תיקון של טובין ניידים, שחזור המכוסה על ידי הערבות, כל תקופת קיבוע של שבעה ימים לפחות מתווספת למשך האחריות שנותרה לתוקף."

תקופה זו מתחילה מבקשת הקונה להתערבות או ממועד מתן הסדר לתיקון הטובין המדוברים, אם הסדר זה מגיע לאחר בקשת ההתערבות.

קודקס אזרחי

סעיף 1641: "המוכר מחויב בערבות עבור פגמים נסתרים בדבר הנמכר אשר הופכים אותו לבלתי ראוי לשימוש שלשמו נועד, או אשר מפחיתים שימוש זה עד כדי כך שהקונה לא היה רוכש אותו, או היה משלם מחיר נמוך יותר עבורו, אילו היה מודע להם."

סעיף 1648: "הקונה חייב להגיש את התביעה הנובעת מפגמים נסתרים תוך שנתיים מגילוי הפגם. במקרה הקבוע בסעיף 1642-1, יש להגיש את התביעה, תחת עונש עיקול, תוך שנה מיום בו ניתן יהיה לפטור את המוכר מהפגמים הגלויים או חוסר ההתאמה."