החזרה ואחריות

ב-Neow France , אנו מעצבים טלפונים במיוחד לילדים: חזקים , קלים לשימוש ובטוחים . מדיניות האחריות והחזרות שלנו משקפת את מחויבותנו למשפחות, עם עיבוד ברור ומהיר ועמידה בזכויותיכם . אנו רוצים שכל הורה יזכה לשקט נפשי בבחירת מוצר של Neow.

📦 אחריות יצרן

✅ מוצרים מושפעים

אחריות היצרן חלה רק על מוצרים שנרכשו באתר הרשמי neow.fr.

⏱ משך האחריות

• סמארטפונים : 24 חודשים

🛠 מה מכסה האחריות

האחריות מכסה :

• פגמי ייצור או כשלים טכניים המתרחשים במהלך שימוש רגיל

לא כלול באחריות :

• פתיחה או תיקון לא מורשים
• נזק פיזי (זעזועים, שריטות, מסכים סדוקים, חמצון)
• שינויי תוכנה (root, ROM מותאם אישית וכו')
• שימוש לא ראוי או שימוש לרעה

🔁 מוצר פגום בעת קבלתו

אם המוצר פגום בעת הפתיחה (לא ניתן לשימוש בעת קבלתו) , עליך לפעול לפי נוהל שירות לאחר המכירה הסטנדרטי:

1. עבור אל https://monsavmobile.fr
2. לחצו על "אני מתקנים את הטלפון שלי"
3. לאחר אימות התקלה, יישלח אליך מוצר חדש כתחליף.

📝 נוהל שירות לאחר המכירה

כל בקשות שירות לאחר המכירה חייבות להתבצע דרך השותף המאושר שלנו:

➡️ https://monsavmobile.fr

שלבים שיש לבצע :

1. לחצו על "אני מתקנים את הטלפון שלי"
2. אם המודל אינו מופיע ברשימה, בחר כל דגם (הוא יתוקן במהלך העיבוד )
3. צרף את הדברים הבאים:

• • איפוס המכשיר
  • חשבונית או הוכחת קנייה
  • מכתב המסביר את התקלה
  • אביזרים מקוריים כל כך שימושיים לתמיכה

📢 כל המכשירים שהתקבלו נמחקים לחלוטין (איפוס להגדרות יצרן) בהתאם לתקנות ה-GDPR .

📦 משלוח ומעקב

• עלויות המשלוח הן באחריות הלקוח.
• עיבוד שירות לאחר המכירה אורך 7 עד 15 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר
• עקוב אחר הקובץ שלך כאן:
  https://monsavmobile.fr/#!/fr/tracking/search

🔄 זכות ביטול

יש לך תקופה חוקית של 14 יום ממועד קבלת המוצר לממש את זכות הביטול שלך.

הליך :

• הורד את טופס הביטול (PDF)
• מלאו אותו וחיתמו עליו
• צרפו אותו לחבילת ההחזרה עם המוצר
• שלחו את המוצר לכתובת זו:
  וואן קליק מובייל
  שירות החזרה / משיכה
  שדרות ד'אראס 27
  13004 מרסיי
  

תנאים :

• מוצר חדש, ללא שימוש , באריזתו המקורית
• כל האביזרים המקוריים חייבים להיות נוכחים
• כל החזרה שלא הושלמה או פגומה תידחה.
• החזרה היא באחריות הלקוח

⚠️ כל החזרה מעבר ל -14 ימים קלנדריים תידחה והמוצר יוחזר אליך על חשבונך.

💰 החזר כספי

לאחר אימות ההחזרה:

• ההחזר יבוצע תוך 7 ימי עסקים
• באמצעות אותה שיטת תשלום בה השתמשת בעת ההזמנה