מדריך משלוחים

🚚 זמני ושיטות משלוח

כל ההזמנות מעובדות תוך 24 עד 48 שעות עסקים (לא כולל סופי שבוע וחגים), לאחר אימות התשלום.

• צרפת המטרופוליטנית : 3 עד 6 ימי עסקים
• האיחוד האירופי (EU) : 4 עד 8 ימי עסקים
• בינלאומי (מחוץ לאיחוד האירופי) : 5 עד 15 ימי עסקים

💰 עלויות משלוח

- משלוח רגיל חינם בצרפת היבשתית.
- אפשרות משלוח אקספרס (24 שעות) תמורת 4.90 אירו בצרפת היבשתית.
- עבור יעדים אחרים, העמלות תלויות במשקל, במדינה ובחברת המשלוחים.
➤ הדמיית העלויות על ידי הוספת המוצרים לעגלת הקניות שלך.

🚛 נושאי רכב

• לה פוסט / קוליסימו
• כרונופוסט
• DPD
• DHL (בעיקר לשילוח בינלאומי)

🔍 מעקב אחר חבילות

אימייל עם מספר המעקב ומספר חברת המשלוח יישלח אליך לאחר המשלוח.

אם הקישור לא עובד, עברו ישירות למעקב:

• קוליסימו
• כרונופוסט
• DPD
• DHL

⏳ עיכובים במשלוח

ייתכנו עיכובים (תקופות שיא, בעיות מחשב וכו').

- אם העדכון האחרון הוא בן פחות מ-24 שעות → המתן.
- אם זה יותר מ-48 שעות → צור קשר עם חברת ההובלה:

• קוליסימו: 3631
• כרונופוסט: 09 69 39 13 91
• DPD: 09 70 80 85 66
• איש קשר של DHL

אם אין תשובה מספקת, צרו קשר באמצעות טופס זה .

🏠 כתובת למשלוח

אנא ודא שהכתובת שלך מלאה ונכונה. במקרה של שגיאה, Blackview.fr לא תישא באחריות לחבילות שאבדו או הוחזרו.

❌ ביטול הזמנה לאחר משלוח

שתי אפשרויות:

1. לסרב לחבילה עם המסירה → החזרה אוטומטית → החזר כספי עם קבלתה.
2. קבל את המשלוח , ולאחר מכן מימש את זכותך לביטול תוך 14 יום.

תנאים:

• המוצר באריזתו המקורית, שלם ולא נעשה בו שימוש
• עלויות ההחזרה יהיו על חשבונך (למעט על חשבוננו)
• החזר כספי תוך 7 עד 14 ימים לאחר ההחזרה

📦 משלוח לא אפשרי / החזרה לשולח

במקרה של כשל במשלוח (כתובת שגויה, היעדרויות חוזרות וכו'):

• החבילה מוחזרת למחסן שלנו
• באפשרותך לבקש משלוח חוזר (על חשבונך) או החזר כספי (לא כולל עלויות משלוח)

📭 חבילה פגומה או לא שלמה

עם קבלתו:

• בדוק מול איש המשלוחים או נקודת הממסר
• הנפקת הסתייגויות ברורות (למשל "חבילה רטובה")
• צלמו תמונות (לפני ואחרי הפתיחה)
• לסרב לחבילה אם המצב אינו מקובל
• צרו קשר עם התמיכה שלנו תוך 48 שעות: כאן

שימו לב: הזמנות מעורפלות ("כפופות לפריקה") אינן חוקיות.

במקרה של חבילה ריקה או פריט חסר, תיפתח חקירה של 7 עד 15 יום. תתבקשו להציג הוכחה.

📬 החבילה "נמסרה" אך לא התקבלה

אם החבילה שלך מסומנת כנמסרה, אך לא התקבלה:

• בדיקת תיבת דואר, שכנים, חדר חבילות
• בדוק את קישור המעקב עבור חתימה/תמונה
• אם לא נמצא, פנו לתמיכה שלנו באמצעות טופס זה

יידרש אישור אי קבלה. כל הצהרה כוזבת מהווה עבירה (סעיף 313-1 לחוק העונשין - הונאה).

חקירה נפתחה (10-15 ימי עסקים). אם הוכחת המסירה תקפה, לא ניתן לקבל החזר כספי. אם לא, ניתן לשקול החלפה או החזר כספי.